garantie

GARANTIE

24 mois sur notre gamme de produits (12 mois en cas de facturation à des entreprises disposant d'un numéro de TVA, selon la réglementation en vigueur).
Une facture régulière est émise pour chaque produit et doit être conservée à des fins de garantie. Il est envoyé en pièce jointe par courrier à votre adresse e-mail enregistrée le jour de l'expédition. Veuillez ouvrir la pièce jointe, l'imprimer et la conserver.
Nos modalités de garantie précisées ci-dessous sont conformes aux dispositions du Code de la consommation (Décret législatif n° 206/2005 - articles 128 et suivants).

La réglementation en vigueur pour la protection du consommateur qui régit la garantie, pour le produit affecté d'un défaut de fabrication prévoit le remplacement par un neuf ou bien la réparation dans les règles de l'art si le remplacement s'avère excessivement onéreux pour le vendeur.

Comment remplacer le produit sous garantie

Nous effectuons le remplacement si le produit est neuf et jamais utilisé (et donc le dysfonctionnement survient dès réception), en procédant comme suit :
- les premières vérifications sont effectuées par assistance téléphonique ou par e-mail, les principaux problèmes, les moins complexes, sont souvent résolus grâce à la simple assistance téléphonique fournie par notre technicien spécialisé, qui explique et résout les erreurs les plus courantes commises lors du montage ou la mise en service du produit.
- en cas de résultat négatif de ce qui précède, le produit sera récupéré en envoyant l'un de nos coursiers à nos frais ;
- à la réception, le produit et l'existence du problème sont vérifiés pour s'assurer qu'il ne dépend pas d'un montage incorrect ou d'une mise en marche incorrecte ;
- envoi du produit de remplacement avec frais toujours à notre charge.
Le produit de remplacement est toujours et en aucun cas après le retrait de celui signalé comme défectueux, sans exception.

Procédure de demande de garantie en cas de paiement avec PAYPAL

Si le client avait payé l'achat du produit avec la méthode PayPal et que plus de 6 mois ne se sont pas écoulés depuis le paiement, la procédure de demande sera plus élaborée, et pour activer une demande de garantie, le consommateur devra ouvrir un "litige " dans votre compte PayPal, où vous préciserez les problèmes rencontrés avec le produit (en joignant des photos ou autre matériel si le type de problème l'exige), en précisant la demande d'intervention en garantie au vendeur.
Nous procéderons alors à l'enlèvement du produit pour la fourniture du service de garantie, pour le remplacement du produit selon les deux modalités décrites dans les chapitres ci-dessus.
En revanche, après 6 mois à compter du paiement (et dans les 2 ans légaux), les modes de versement de la garantie redeviendront les modes standards expliqués dans les chapitres précédents.

PROMESSES & RECOMMANDATIONS

Exclusions de garantie :

• • Opérations de mise en service des produits en point de vente ou sur site
  • Problèmes résultant d'un montage ou d'une mise en service non conforme au manuel d'utilisation
  • Les opérations périodiques de maintenance préventive, telles que définies dans le manuel d'utilisation -
  • Problèmes liés à l'utilisation de lubrifiant non conforme à la notice d'utilisation
  • Remplacement des matériaux et pièces sujettes à usure (joints, autocollants, plexiglas)
  • Problèmes liés à une utilisation dans des conditions anormales ou excessives par rapport à ce qui est prévu dans le manuel d'utilisation
  • Problèmes liés au non-respect des conditions de maintenance définies dans le manuel d'utilisation
  • Réparations résultant d'un accident, d'une mauvaise manipulation ou d'une négligence
  • Toute indemnisation, remboursement des frais d'installation ou de réparation par un réparateur non agréé en cas de détérioration du produit

En conclusion, notre effort constant est de pouvoir fournir une assistance le plus rapidement possible et de manière à garantir le plus haut degré de satisfaction de la clientèle, en essayant de satisfaire les demandes, en totale conformité et dans les limites des lois en vigueur pour protéger le consommateur en termes de garantie et d'assistance.

Rappelant que nous sommes parmi les très rares sur le web à être fabricants de housses et de garages pour robots tondeuses et à pouvoir procéder à tout type de réparation et d'assistance après-vente avec nos techniciens, alors qu'au contraire, la majorité des entreprises du monde en ligne, se limite uniquement à vendre.

ET UNE DERNIÈRE RECOMMANDATION : Nous suggérons toujours de lire attentivement le mode d'emploi joint aux produits avant utilisation. En effet, bon nombre des inconvénients qui nous sont signalés sont souvent dus à une incompétence dans l'utilisation de l'objet due au non-respect des consignes données dans la notice (cette circonstance particulière n'est pas couverte par la garantie).