Politique de remboursement

Droit de rétractation (Directive 2011/83/UE, ratifiée en Italie par le D. LGS. du 21 février 2014, n° 21)

Si le client est un consommateur (c'est-à-dire une personne physique qui achète des biens à des fins non liées à son activité professionnelle, ou qui n'indique pas dans le formulaire de commande du site www.boxairklima.com une référence de numéro de TVA), il a le droit de se rétracter du contrat d'achat conclu à distance, pour quelque raison que ce soit, sans avoir à fournir d'explications et sans aucune pénalité.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit communiquer sa volonté d'utiliser ce droit dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison des biens. La communication peut se faire, par exemple, via un ticket d'assistance, une lettre recommandée, par téléphone ou par e-mail. Cette communication doit contenir le nom et le prénom de l'acheteur, le numéro de commande, le numéro de facture et la date d'achat. BOX AIR KLIMA / M2 WORK SRLS donnera suite à la demande en ouvrant un ticket d'assistance.

Le client est prié de retourner les produits dans le même état de réception, avec les emballages d'origine (intacts et complets dans toutes leurs parties car considérés comme faisant partie intégrante des biens), les manuels, accessoires, pièces, clés et tout ce qui était inclus, sans aucune omission.

Le consommateur est responsable, le cas échéant et uniquement, de la diminution de valeur des biens résultant d'une manipulation des biens autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens. En particulier, si le produit est clairement utilisé et subit une dépréciation commerciale correspondante lors de sa re-commercialisation en tant que "produit d'occasion", une réduction de valeur peut être appliquée. De même, en cas d'absence d'emballage d'origine ou de son intégrité compromettant un rachat auprès du fabricant et son remplacement.

Pour limiter les dommages à l'emballage d'origine, nous recommandons, le cas échéant, de l'insérer dans une deuxième boîte, en évitant dans tous les cas l'application d'étiquettes ou de rubans adhésifs directement sur l'emballage d'origine du produit. Le client retournera l'article par l'intermédiaire de son propre transporteur à la structure logistique de notre entreprise (BOX AIR KLIMA / M2 WORK SRLS, Via Roma 15, Fano - 61032 (PS) - Italie) dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Les frais de retour directs sont à la charge du client.

Les biens voyagent sous sa responsabilité jusqu'à ce que la réception dans notre entrepôt soit attestée, il est donc recommandé d'assurer l'envoi contre le vol, la perte ou les dommages causés par le transport (pour lesquels nous n'assumons aucune responsabilité pour le retour).

Une fois les biens reçus, nous rembourserons au client le montant total de la transaction (sous réserve des limitations mentionnées dans les sections précédentes et des éventuels frais supplémentaires, y compris les frais de contre-remboursement si le client a utilisé ce service), dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous aurons été informés de la décision du client de se rétracter du contrat, en utilisant, sauf indication contraire, le même moyen de paiement que celui choisi par le client. Le remboursement peut être suspendu jusqu'à réception des biens ou jusqu'à preuve de l'envoi des biens par le consommateur, si cela se produit avant.

Rétractation du fournisseur

BOX AIR KLIMA / M2 WORK SRLS se réserve le droit de se rétracter de l'accord de vente en fournissant au client une simple notification motivée en cas de force majeure ou d'impossibilité ultérieure qui ne peut être imputée au magasin en ligne ou au transporteur. Dans de tels cas, le client a uniquement droit au remboursement de tout montant déjà payé.