Commandes et livraisons
Dans quels délais expédiez-vous ?
L’expédition s’effectue généralement entre 2 et 14 jours ouvrables, selon le produit, la période de l’année et la destination. Dès que le colis quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail avec le lien de suivi.
Livrez-vous à l’étranger ?
Oui, nous livrons dans toute l’Union européenne avec un transporteur express fiable. Les délais peuvent varier selon le pays de destination.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite.
Dois-je me préparer d’une quelconque manière à la livraison ?
Dans la plupart des cas, non : presque tous nos produits sont expédiés partiellement assemblés, dans des emballages plats et faciles à manipuler. La livraison est effectuée par un transporteur standard, sans exigences particulières pour le client.
Les tailles VXL et 3XL du Big Blade (cache pompe à chaleur) font exception : elles sont expédiées déjà complètement montées, prêtes à être installées. Dans ces cas, il est important de se préparer à l’avance pour bien recevoir le produit :
- être présent au moment de la livraison
- prévoir une seconde personne pour le déplacement
- prévoir un espace libre et facilement accessible pour le déchargement de la palette (la livraison se fait au hayon du camion)
Si personne n’est présent au moment de la livraison, une nouvelle tentative devra être programmée.
Que faire si le colis arrive endommagé ?
Vérifiez l’emballage à la réception. Si vous constatez des dommages visibles, signez avec une réserve spécifique et contactez-nous immédiatement : nous vous aiderons rapidement à résoudre le problème.
Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principaux moyens de paiement, notamment :
- Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express)
- Apple Pay et Google Pay
- PayPal
- Shop Pay
- Klarna (paiement en 3 fois sans frais, si disponible)
- UnionPay
- Virement bancaire
Puis-je payer par virement bancaire ?
Oui, la commande sera traitée dès réception du paiement.
Recevrai-je une facture ?
Oui. Il suffit d’indiquer vos coordonnées fiscales lors du paiement, et vous recevrez la facture par e-mail.
Retours et assistance
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours pour effectuer un retour. Contactez-nous : nous vous guiderons étape par étape.
En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, le remplacement est gratuit. Pour les colis volumineux, nous organisons l’enlèvement à domicile.
Que se passe-t-il si le produit est défectueux ?
Si vous recevez un article endommagé ou non conforme, informez-nous : nous organiserons rapidement un remplacement ou un remboursement sans frais.
Comment puis-je vous contacter ?
Via le formulaire de contact sur notre site. Réponse garantie sous 24 heures.
Installation
Les produits sont-ils faciles à installer ?
Oui, nos produits sont conçus pour une installation simple, même en autonomie. Chaque article est livré avec des instructions détaillées.
Puis-je l’installer moi-même ou faut-il un professionnel ?
La plupart des produits peuvent être installés sans aide particulière : il suffit de suivre les instructions. Les matériaux sont légers et faciles à manipuler.
Pour certains accessoires (comme les wallbox ou les montages muraux), l’aide d’un électricien ou d’un installateur peut être utile, notamment en hauteur.
Fournissez-vous les vis et accessoires de montage ?
Chaque cache est livré avec tous les éléments nécessaires à son assemblage.
Pour la fixation murale, en revanche, le type de vis et de chevilles dépend de la surface (bois, béton, isolation extérieure, mur ventilé…). Dans ce cas, n’hésitez pas à demander conseil à votre quincaillerie : elle vous indiquera facilement ce qu’il vous faut.
Faut-il percer le mur ou le sol ?
Cela dépend du type d’installation. Certains modèles se fixent directement au mur ou au sol, d’autres peuvent être installés de façon autonome, sans perçage.
Puis-je déplacer la couverture plus tard ?
Oui, toutes les couvertures et supports peuvent être démontés et réinstallés si besoin, en prenant soin des points de fixation d’origine.
Chaque page produit et chaque catégorie comprend une section FAQ dédiée, avec des réponses détaillées sur l’installation, la compatibilité, les fonctionnalités et l’utilisation. Si vous avez des doutes sur un cache, un accessoire ou une solution wallbox, consultez la page concernée : vous y trouverez toutes les réponses utiles.