Garantie

GARANTIE 2 ANS

24 mois sur toute notre gamme de produits
12 mois en cas de facturation à des entreprises disposant d’un numéro de TVA, conformément à la réglementation en vigueur

Pour chaque produit, une facture régulière est émise et doit être conservée aux fins de la garantie. Elle est envoyée en pièce jointe par e-mail à votre adresse e-mail enregistrée le jour où nous effectuons l’expédition. Nous vous prions d’ouvrir la pièce jointe, de l’imprimer et de la conserver.
Nos modalités de garantie précisées ci-dessous sont conformes aux dispositions du Code de la consommation (Décret législatif n° 206/2005 – articles 128 et suivants).

Les dispositions en vigueur en matière de protection du consommateur qui régissent la garantie prévoient, pour un produit affecté d’un défaut de fabrication, le remplacement par un produit neuf ou, à défaut, une réparation effectuée dans les règles de l’art si le remplacement s’avérait excessivement onéreux pour le vendeur.

Modalités de remplacement du produit sous garantie

Nous procédons au remplacement dans le cas où le produit est neuf et n’a jamais été utilisé (et où le dysfonctionnement apparaît donc dès la réception), selon la procédure suivante :
-les premières vérifications sont effectuées par le biais de l’assistance téléphonique ou par e-mail ; les principaux problèmes, notamment les moins complexes, sont souvent résolus grâce au simple support téléphonique fourni par notre technicien spécialisé, qui explique et résout les erreurs les plus courantes commises lors du montage ou de la mise en service du produit.
-en cas d’issue négative des vérifications susmentionnées, nous procédons à l’enlèvement du produit par l’envoi de notre transporteur, à nos frais ;
-à réception, nous procédons à la vérification du produit et de l’existence du problème afin de nous assurer qu’il ne dépend pas d’un montage incorrect ou d’une mise en service incorrecte ;
-envoi du produit de remplacement, toujours à nos frais.
Le produit de remplacement est toujours expédié uniquement après la reprise de celui signalé comme défectueux, sans exception.

Procédure de demande de garantie en cas de paiement avec PAYPAL

Dans le cas où le client aurait effectué le paiement de l’achat du produit via PayPal et que moins de 6 mois se seraient écoulés depuis le paiement, la procédure de demande sera plus complexe. Pour activer une demande de garantie, le consommateur devra ouvrir un « litige » dans son compte PayPal, dans lequel il précisera les problèmes rencontrés avec le produit (en joignant des photos ou tout autre document si la nature du problème l’exige), en indiquant expressément qu’il demande une intervention sous garantie au vendeur.
Nous procéderons ensuite à l’enlèvement du produit pour fournir le service de garantie et remplacer le produit selon les deux modalités décrites dans les chapitres ci-dessus.
En revanche, après 6 mois à compter du paiement (et dans le délai légal de 2 ans), les modalités d’application de la garantie redeviendront celles standard expliquées dans les chapitres précédents.

PROMESSES & RECOMMANDATIONS

Exclusions de garantie :

  • Opérations de mise en service du produit au point de vente ou sur site
  • Problèmes résultant d’un montage ou d’une mise en service non conformes au manuel d’utilisation
  • Opérations d’entretien préventif périodique, telles que définies dans le manuel d’utilisation
  • Problèmes liés à l’utilisation de lubrifiants non conformes au manuel d’utilisation
  • Remplacement de matériaux et de pièces soumis à l’usure (joints, autocollants, plexiglas)
  • Problèmes liés à une utilisation dans des conditions anormales ou excessives par rapport à ce qui est prévu dans le manuel d’utilisation
  • Problèmes liés au non-respect des conditions d’entretien définies dans le manuel d’utilisation
  • Réparations résultant d’un accident, d’une mauvaise manipulation ou d’une négligence
  • Toute indemnisation ou tout remboursement des frais d’installation ou de réparation par un réparateur non autorisé en cas d’endommagement du produit

En conclusion, notre effort constant est de parvenir à assurer l’assistance dans les délais les plus courts possibles et selon des modalités garantissant le plus haut degré de satisfaction du client, en cherchant à répondre aux demandes, dans le respect total et dans les limites des lois en vigueur protégeant le consommateur en matière de garantie et d’assistance.

Nous rappelons que nous sommes parmi les très rares sur le web à être fabricants de caches et garages pour robots tondeuses, et que nous sommes en mesure, avec nos techniciens, d’effectuer tout type de réparation et d’assistance après-vente, alors que la majorité des entreprises du monde en ligne se limite exclusivement à vendre.

ET UNE RECOMMANDATION FINALE : Nous conseillons toujours une lecture attentive du manuel d’instructions joint aux produits avant utilisation. En effet, un très grand nombre des problèmes qui nous sont signalés sont souvent dus à une mauvaise utilisation de l’objet causée par le non-respect des prescriptions indiquées dans le manuel (cette circonstance spécifique n’est pas couverte par la garantie).

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