Ordini e spedizioni
In quanto tempo spedite?
La spedizione avviene normalmente tra 2 e 14 giorni lavorativi, a seconda del prodotto, del periodo dell’anno e della destinazione. Appena il pacco lascia il magazzino riceverai via email il tracking per seguirne la consegna.
Spedite anche all’estero?
Sì, spediamo in tutta l’Unione Europea con corriere espresso affidabile. I tempi di consegna possono variare in base al Paese di destinazione.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita.
Devo prepararmi in qualche modo per la consegna?
Nella maggior parte dei casi, no: quasi tutti i nostri prodotti vengono spediti parzialmente assemblati, in imballi piatti e facili da gestire. La consegna avviene tramite corriere standard, senza particolari esigenze da parte del cliente.
Fanno eccezione le taglie VXL e 3XL del Big Blade (coperture per pompe di calore), che vengono spedite già completamente montate, pronte per l’installazione. In questi casi, è importante prepararsi in anticipo per ricevere correttamente il prodotto:
- presente al momento della consegna
- una seconda persona per lo spostamento
- uno spazio libero e facilmente accessibile per lo scarico del pallet (la consegna avviene alla sponda del camion)
Se nessuno è presente al momento della consegna, sarà necessario programmare un nuovo tentativo.
Cosa succede se il pacco arriva danneggiato?
Controlla l’imballaggio al momento della consegna. Se noti danni visibili, firma con riserva specifica e contattaci subito: ti aiuteremo rapidamente a risolvere il problema.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i principali metodi di pagamento, tra cui:
- Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express)
- Apple Pay e Google Pay
- PayPal
- Shop Pay
- Klarna (pagamento in 3 rate, dove disponibile)
- UnionPay
- Bonifico
Posso pagare con bonifico?
Si, l'ordine verrà processato una volta ricevuto il pagamento.
Riceverò la fattura?
Sì. Basta inserire i dati fiscali in fase di checkout e riceverai la fattura via email.
Resi e assistenza
Posso rendere un prodotto?
Sì, hai 14 giorni di tempo per effettuare il reso. Contattaci: ti guideremo passo passo. Se il prodotto è difettoso o abbiamo commesso un errore, la sostituzione è gratuita. Per pacchi particolarmente grandi, organizziamo per te il ritiro direttamente da casa.
Cosa succede in caso di prodotto difettoso?
Se ricevi un articolo danneggiato o non conforme, segnalacelo: gestiremo rapidamente una sostituzione o un rimborso, senza costi aggiuntivi.
Come posso contattarvi?
Tramite modulo di contatto nel sito. Ti risponderemo entro 24 ore.
Installazione
I prodotti sono facili da installare?
Sì, i prodotti sono pensati per un’installazione semplice, anche in autonomia. Ogni articolo viene fornito con istruzioni dettagliate.
Posso installarlo da solo o serve un tecnico?
La maggior parte dei prodotti può essere installata in autonomia, anche senza esperienza specifica: basta seguire le istruzioni. I materiali sono leggeri e maneggevoli, il che rende l’installazione ancora più semplice.
Per alcuni accessori (come quelli per wallbox o i montaggi a muro) può essere utile l’aiuto di un elettricista o installatore, soprattutto in caso di installazione in quota.
Fornite viti e accessori per il montaggio?
Ogni copertura arriva completa di tutto il necessario per montare le sue parti. Per il fissaggio a parete, invece, il tipo di tasselli e viti può variare in base alla superficie (legno, cemento, cappotto termico, parete ventilata…). In questi casi, basta chiedere consiglio al tuo ferramenta di fiducia: ti indicherà facilmente ciò che serve.
Serve forare pareti o pavimenti?
Dipende dal tipo di installazione. Alcuni modelli si fissano direttamente a terra o a muro, mentre altri prevedono soluzioni indipendenti senza forature.
Posso spostare la copertura in futuro?
Sì, tutte le coperture e supporti possono essere rimossi e reinstallati se necessario, prestando attenzione ai punti di fissaggio originari.
Oltre alle informazioni generali, ogni pagina prodotto e ogni categoria contiene una sezione FAQ dedicata, con risposte dettagliate su installazione, compatibilità, funzionalità e utilizzo pratico. Se hai dubbi su una copertura in particolare, sugli accessori o sulle soluzioni per wallbox, ti consigliamo di consultare direttamente la pagina corrispondente: troverai tutte le risposte più utili, già pronte.