Garantie

2 JAHRE GEWÄHRLEISTUNG

24 Monate auf unser gesamtes Produktsortiment
12 Monate bei Rechnungsstellung an Unternehmen mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gemäß den geltenden Vorschriften

Für jedes Produkt wird eine ordnungsgemäße Rechnung ausgestellt, die für die Gewährleistung aufzubewahren ist. Diese wird am Tag des Versands als E-Mail-Anhang an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Wir bitten Sie, den Anhang zu öffnen, auszudrucken und aufzubewahren.
Die nachstehend beschriebenen Gewährleistungsbedingungen entsprechen den Vorgaben des Verbraucherschutzgesetzes (GvD Nr. 206/2005 – Artikel 128 ff.).

Die geltenden Verbraucherschutzvorschriften zur Gewährleistung sehen bei einem Produkt mit Herstellungsfehler den Austausch gegen ein neues Produkt oder alternativ eine fachgerechte Reparatur vor, sofern der Austausch für den Verkäufer mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden wäre.

Modalitäten für den Austausch eines Produkts im Rahmen der Gewährleistung

Ein Austausch wird durchgeführt, wenn das Produkt neu und unbenutzt ist und die Fehlfunktion somit bereits bei Erhalt festgestellt wird. Dabei gehen wir wie folgt vor:
- Zunächst erfolgen erste Prüfungen über unseren telefonischen Kundendienst oder per E-Mail. Die häufigsten und weniger komplexen Probleme lassen sich oft bereits durch die telefonische Unterstützung unseres spezialisierten Technikers lösen, der typische Fehler bei der Montage oder Inbetriebnahme erklärt und behebt.
- Führt dies zu keinem positiven Ergebnis, veranlassen wir die Abholung des Produkts durch einen von uns beauftragten Kurier auf unsere Kosten;
- Nach Eingang des Produkts prüfen wir dieses sowie das Vorliegen des Problems, um festzustellen, dass die Ursache nicht in einer fehlerhaften Montage oder einer unsachgemäßen Inbetriebnahme liegt;
- Anschließend erfolgt der Versand des Ersatzprodukts ebenfalls auf unsere Kosten.
Das Ersatzprodukt wird in jedem Fall erst nach Rücknahme des als defekt gemeldeten Produkts versendet, ohne Ausnahmen.

Verfahren zur Geltendmachung der Gewährleistung bei Zahlung mit PAYPAL

Falls der Kunde den Kauf des Produkts mit PayPal bezahlt hat und seit der Zahlung nicht mehr als 6 Monate vergangen sind, ist das Verfahren zur Geltendmachung der Gewährleistung etwas aufwendiger. Um einen Gewährleistungsanspruch geltend zu machen, muss der Verbraucher in seinem PayPal-Konto einen „Konfliktfall“ eröffnen, in dem die aufgetretenen Probleme des Produkts beschrieben werden. Falls erforderlich, sind Fotos oder anderes Material beizufügen. Dabei ist ausdrücklich ein Gewährleistungsanspruch gegenüber dem Verkäufer anzugeben.
Im Anschluss veranlassen wir die Abholung des Produkts zur Durchführung der Gewährleistung und zum Austausch des Produkts gemäß den in den vorstehenden Abschnitten beschriebenen Modalitäten.
Sind dagegen bereits mehr als 6 Monate seit der Zahlung vergangen, jedoch noch innerhalb der gesetzlichen Frist von 2 Jahren, gelten wieder die Standardverfahren zur Gewährleistung, wie in den vorstehenden Abschnitten beschrieben.

ZUSAGEN & EMPFEHLUNGEN

Ausschlüsse von der Gewährleistung:

• Arbeiten zur Inbetriebnahme des Produkts im Geschäft oder vor Ort
• Probleme infolge einer Montage oder Inbetriebnahme, die nicht dem Benutzerhandbuch entspricht
• Regelmäßige vorbeugende Wartungsarbeiten, wie im Benutzerhandbuch beschrieben
• Probleme im Zusammenhang mit der Verwendung von Schmiermitteln, die nicht den Vorgaben des Benutzerhandbuchs entsprechen
• Austausch von Materialien und Teilen, die dem normalen Verschleiß unterliegen (Dichtungen, Aufkleber, Plexiglas)
• Probleme im Zusammenhang mit einer ungewöhnlichen oder übermäßigen Nutzung, die nicht den Vorgaben des Benutzerhandbuchs entspricht
• Probleme infolge der Nichteinhaltung der im Benutzerhandbuch beschriebenen Wartungsbedingungen
• Reparaturen infolge von Unfällen, unsachgemäßer Handhabung oder Fahrlässigkeit
• Jegliche Entschädigung oder Erstattung von Installations- oder Reparaturkosten durch nicht autorisierte Reparaturbetriebe im Falle einer Beschädigung des Produkts

Abschließend ist es unser ständiges Ziel, den Kundendienst so schnell wie möglich und in einer Weise zu leisten, die ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit gewährleistet. Dabei bemühen wir uns, den Kundenanfragen bestmöglich entgegenzukommen, stets unter vollständiger Beachtung und innerhalb der Grenzen der geltenden Verbraucherschutzvorschriften in Bezug auf Gewährleistung und Kundendienst.

Wir möchten außerdem daran erinnern, dass wir zu den wenigen Anbietern im Internet gehören, die selbst Hersteller von Abdeckungen und Garagen für Mähroboter sind. Dadurch sind wir gemeinsam mit unseren Technikern in der Lage, jede Art von Reparatur und Kundendienst nach dem Verkauf durchzuführen, während sich die Mehrheit der Online-Unternehmen ausschließlich auf den Verkauf beschränkt.

UND EINE LETZTE EMPFEHLUNG: Wir empfehlen stets, die dem Produkt beiliegende Bedienungsanleitung vor der Verwendung sorgfältig zu lesen. Sehr viele der uns gemeldeten Probleme beruhen nämlich auf einer unsachgemäßen Nutzung des Produkts infolge der Nichtbeachtung der im Handbuch enthaltenen Hinweise und Vorschriften (dieser besondere Umstand ist nicht von der Gewährleistung abgedeckt).